Политика возврата средств

1. Право на возврат средств

Пользователь имеет право запросить полный возврат средств в течение первых 3 дней (72 часов) с момента первой оплаты подписки, если сервис по техническим причинам оказался неработоспособен на устройстве пользователя и служба поддержки не смогла устранить проблему.

2. Случаи технической компенсации

При возникновении непредвиденных сбоев на стороне серверных нод X2X-VPN длительностью свыше 12 часов подряд, срок действия текущей активной подписки пользователя продлевается автоматически на удвоенный срок простоя (x2 компенсация времени).

3. Исключения

Возврат средств не производится в случаях:
• Нарушения пользователем Правил использования сервиса (спам, взлом, распространение вредоносных программ);
• Окончания гарантийного 3-дневного периода с момента покупки;
• Отказа пользователя следовать инструкциям техподдержки по первичной настройке клиента.

4. Процедура подачи заявки на возврат

Для оформления возврата обратитесь в службу поддержки в Telegram: @VPNcv2_bot, указав ваш Telegram ID и причину обращения. Срок рассмотрения заявки — до 24 часов.